Indien u op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert dan dient u hiervan direct melding te maken bij de verantwoordelijke verstrekker van de dienst (bijvoorbeeld de hotelier). Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze direct worden gemeld bij de chauffeur/reisleiding. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient u onmiddellijk contact op te nemen met de reisorganisator. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden hoeven te worden gemaakt. Zie artikel 17, lid 1 van de Reisvoorwaarden. Wanneer achteraf blijkt dat u niet aan deze meldingsplicht hebt voldaan en wij dus ook niet in de gelegenheid zijn gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan uw recht op eventuele schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. Als uw klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u uiterlijk 1 maand na terugkomst in Nederland een schriftelijke klacht indienen. Wij willen u erop wijzen dat klachten en/of opmerkingen vermeld op het enquêteformulier of meegestuurde brievenniet in behandeling worden genomen.
